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Preguntas frecuentes

Preguntas generales

Healthy Italian Food significa literalmente comida italiana saludable y es nuestra filosofía de negocio. Hace unos años que la dieta mediterránea es considerada como una de las más sanas y completas nutricionalmente.

Aplicamos el concepto HEALTHY ITALIAN FOOD en la selección de productos de primera calidad, ecológicos, biológicos, y en el cuidadoso esmero en desarrollar nuestras mezclas de harinas para la elaboración de la pasta fresca. 

Lo primero que debes hacer, es dejar de sentirte culpable por consumir un buen plato de pasta, no es lo que comes sino los ingredientes que lo componen. Dentro de la gastronomía italiana encontrarás multitud de recetas aptas para su consumo diario y nosotros te ayudaremos a conocerlas y elaborarlas.

Un ejemplo de buen Healthy Italian Fooder sería quien encuentra el equilibrio en un plato que combine las grasas (buenas) de un Pecorino DOP y unos funghi salteados y que lo acompaña de una copa de Chianti.

Encontrarás instrucciones de uso en el envase de cada uno de nuestros productos. Pero si tienes cualquier duda estaremos encantados de darte consejos de uso, o de preparación.

Sobre alérgenos

Seremos todo lo precisos que podamos con los alérgenos declarados, nunca te daremos información sobre un alérgeno sin consultarlo en su ficha técnica.

Indicaremos los alérgenos que declare el fabricante en cualquier caso, no nos hacemos responsables de errores de etiquetado del fabricante. 

Además intentaremos poner a tu disposición las fichas técnicas del fabricante para que puedas leer tú mismo las características del producto.

Sí, mientras los envoltorios estén debidamente cerrados y las superficies limpias sin restos de migas o de harinas. 

Consejo: almacena siempre los productos sin gluten en las estanterías más altas para que al manipular los productos con gluten no puedan contaminarse. 

Sí, mientras mantengas los utensilios bien separados y no los confundas durante el uso. No puedes utilizar un utensilio para remover la olla con gluten y luego utilizarlo para la olla sin gluten.

No, porque en la tostadora quedan trazas del pan con gluten que se haya tostado anteriormente. Siempre debes usar una tostadora exclusiva, o utilizar un accesorio para que tu pan quede aislado del contacto con la tostadora. 

Consejo: si estás fuera de casa, utiliza una sartén (limpia) a fuego bajo para tostar tu pan.

No, siempre deberás hacer una limpieza exhaustiva del horno que vayas a utilizar, si en este se han cocinado alimentos con gluten. Además deberás utilizar el modo SIN ventilador ya que este podría volatilizar partículas de gluten.

No, deberás limpiar con agua y jabón cualquier superficie (excepto tablas de madera que no pueden usarse en ningún caso si se usan para productos con gluten). Además deberás disponer tu pan o panettone en un plato aparte. No puedes poner en un mismo plato un producto con gluten y sin gluten, además las paneras son muy difíciles de limpiar entre usos.

¿Qué significan nuestros pictogramas en la ficha de producto?

Sin gluten

Sin lactosa

Sin proteína de leche

Contiene apio

Contiene frutos secos

Productos biológicos

Apto para vegetarianos

Apto para veganos

No contiene soja

Sin organismos genéticamente modificados

No contiene huevo

Sin grasas hidrogenadas

Sin azúcares añadidos

Sin almidón de trigo

Con alcohol 11º

Con alcohol 6º

Con alcohol 32º

Sobre formas de pago

Podrás efectuar tu pago con Paypal, tarjeta de crédito, Bizum o transferencia bancaria. El pago contra reembolso de momento no está entre nuestras formas de pago.

Sobre el envío

Todos nuestros productos vienen directamente desde Italia, así que a veces dependeremos de la llegada del producto. 

Por eso podemos tardar hasta 3 días en enviar tu pedido, aunque esperamos que esto ocurra en muy pocas ocasiones.

Prepararemos tu pedido de lunes a viernes y la entrega se producirá en 24/48 horas después de que te lo enviemos.

Siempre podrás acceder al seguimiento del pedido para saber en qué punto se encuentra tu pedido. 

Península, Islas Baleares (solo Mallorca de momento…). Como no sabemos decir que no, si te encuentras en algún otro sitio y quieres hacer un pedido ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por hacértelo llegar.

Si tu envío es a cualquier parte del territorio nacional el coste será de 4,95 €. 

Si te encuentras en la misma región que nosotros, en Cataluña el precio será de 4,75 €.

Si tu envío tiene como destino Barcelona (provincia) pagarás 4,50 €.

Ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el stock de los productos que necesitas, y nosotros mismos generaremos una orden de envío exprés.

Trabajamos con los mejores distribuidores logísticos que nos garantizan el perfecto cuidado del producto durante su viaje, pero los errores pueden ocurrir así que si tu pedido ha sufrido algún deterioro por el camino ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos.

Nos ponemos técnicos

La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos. 

En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, La Nonna Antonella no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido. 

La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario, salvo por reiterada ausencia del destinatario, en cuyo caso, se efectuará en la central más cercana del destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma. 

Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la entrega si los daños no son apreciables exteriormente.

Política de devoluciones

Nuestra Política de devoluciones es realmente sencilla. Cuando recibas tu pedido deberás inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. Si has recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, por favor acepta nuestras disculpas en primer lugar. Estos casos son muy poco frecuentes, aun así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible. 

Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los 14 días siguientes al día que lo recibiste.

Nuestra Política de devoluciones no afecta a tus derechos como consumidor.

Contacta con nosotros de manera rápida y segura, mediante llamada telefónica o vía e-mail, facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución. Te confirmaremos la dirección a la cual tendrás que enviar el artículo en cuestión. Por favor, empaqueta el artículo de manera segura e incluye dentro del paquete tu número de pedido, nombre y dirección completa. Por favor, incluye también el recibo o justificante de envío cuando nos devuelvas el producto.

Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llega a nuestro almacén. Por ello, asegúrate de que devuelves el producto usando un método de envío seguro.

Nuestra política de devoluciones se aplica a los pedidos realizados directamente a través de www.lanonnantonella.com.

Por favor, solo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos.

Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar tu devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas. 

Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente.

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